1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
Konsument może odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail: kontakt@stonedeco.pl lub drogą pisemną na adres: 56-100 Wołów, ul. Garwolska 4a/2.
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy. Produkt należy wysłać na adres:
DM WRÓBEL Denis Wróbel
ul. Garwolska 4a/2
56-100 Wołów
Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi cenę Produktu wraz z kosztami standardowej dostawy w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
2. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową wobec Konsumenta przez okres 2 lat od momentu dostarczenia Produktu. Reklamację można złożyć:
- Pisemnie na adres: DM WRÓBEL Denis Wróbel, ul. Garwolska 4a/2, 56-100 Wołów
- Elektronicznie na adres e-mail: kontakt@stonedeco.pl
W reklamacji należy zawrzeć:
- dane kontaktowe Klienta,
- szczegółowy opis problemu,
- datę wykrycia niezgodności.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Nierozpatrzenie reklamacji w tym terminie oznacza jej automatyczne uznanie.
W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca:
- Naprawi lub wymieni Produkt na wolny od wad,
- Obniży cenę Produktu (proporcjonalnie do stwierdzonej wady),
- W przypadku odstąpienia od umowy, zwróci pełną cenę Produktu.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty wysyłki, pokrywa Sprzedawca.
3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
Adres pocztowy:
DM WRÓBEL Denis Wróbel
ul. Garwolska 4a/2
56-100 Wołów
E-mail: kontakt@stonedeco.pl
Telefon: +48 786 815 013